BuffBuff 充值配送时效与订单查询
配送时间区间
BuffBuff 官方给出的配送时效区间：
| 时段 | 通常配送时间 | 极端情况 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 3-15 分钟 | 最长 30 分钟 |
| 游戏大版本更新 | 15-30 分钟 | 最长 1 小时 |
| 限时活动期间 | 15-30 分钟 | 最长 1-2 小时 |
| 系统维护 | 暂停配送 | 维护完成后自动补发 |
高峰期典型场景：
- 游戏赛季更新日
- 限时折扣活动最后几小时
- 周末晚间玩家充值集中时段
- 游戏内发布大型联动活动
订单状态说明
每笔订单会经历以下状态流转：
- Pending：订单已创建，等待支付完成
- Processing：支付已确认，系统正在处理充值
- Completed：充值成功，虚拟货币已送达游戏账号
- Failed：充值失败（系统或用户原因，详见订单详情页）
- Cancelled：订单已取消（用户取消或超时未支付）
查询订单的方法
方法一：BuffBuff App 内
- 打开 BuffBuff App
- 进入「我的 → 我的订单 / Order History」
- 找到目标订单，点击进入详情页
- 查看实时状态（Pending / Processing / Completed / Failed）
方法二：网页端
- 访问 BuffBuff 商店网站（store.buffbuff.com）
- 登录账号后进入「Order History」
- 同样可以查看所有历史订单的状态
方法三：订单号快速查询
订单号格式以 HCS 开头（如 HCS20250115...）。拿到订单号后：
- 可以在订单列表里直接搜索
- 也可以发给客服让客服协助查询
配送超时处理
如果 Processing 状态持续超过 24 小时未变成 Completed：
- 完全关闭重进游戏：有时配送成功但游戏客户端没刷新，彻底退出重进后收件箱会显示新内容
- 检查网络：确保游戏客户端网络连接正常
- 联系在线客服：提供 HCS 开头的订单号，客服会介入排查
- 耐心等待：极端高峰期系统会积压，通常最终还是会完成配送
游戏内查收
BuffBuff 完成充值后，虚拟货币通常会以以下方式到达游戏账号：
- 游戏内邮箱 / 收件箱：进入游戏后查看邮件通知，点击领取
- 背包 / Inventory：部分游戏直接把物品放进背包
- 钱包 / Balance：部分游戏直接增加余额数字
如果过了时效还没收到，按「配送超时处理」的步骤操作。
Out of Stock 情况
充值商品显示「Out of Stock」时：
- BuffBuff 系统会等待库存刷新后自动尝试二次配送
- 短时间内无法补充的，订单会自动取消并全额退款
- 退款会自动回到原支付账户（详见「退款到账时效」页面）